一、質量保證
國新乘用車承諾根據產品及用戶使用用途的差異化，提供不同的保修政策，屬產品設計、材質、制造、裝配等質量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修。承諾動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保修期：乘用車不低于8年或12萬公里，以先到者為準。
二、售后服務項目及內容
國新乘用車承諾全國銷售區域內設有售后服務網絡，可為用戶提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務。
國新乘用車售后服務部公共數據中心平臺通過電話、微信、QQ、官網、WEB等渠道，365天×24小時全天候為新能源客戶提供產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目。
服務熱線電話：400-1518666。
三、售后配件提供及質量保證
國新乘用車承諾為客戶提供原廠配件，并對所提供配件實行質量“三包”。
四、市場信息反饋
國新乘用車承諾建立完善的市場質量信息及售后服務信息管理體系，通過公共數據中心平臺及新能源汽車遠程監控平臺及時、精準的收集產品質量信息及售后服務信息，用戶可隨時隨地通過24小時服務熱線、官網在線客服、微信客服進行信息反饋。
五、廢舊動力電池回收
國新乘用車承諾依據國家有關要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關法律、法規框架下進行無害化處理。
國新乘用車與格林美股份有限公司（以下簡稱“格林美”）簽訂了《廢舊動力電池回收合作協議》。格林美是中國循環經濟的示范企業，是中國動力電池回收、報廢汽車回收、汽車零部件循環再造與動力電池原料制造的領軍企業。
格林美目前國內回收網點覆蓋如下：
1、湖北省荊門市高新技術產業開發區迎春大道。
2、江蘇省無錫市碩放振發路235號。
3、江西省豐城市工業園豐源大道。
3、湖北省武漢市新洲區陽邏開發區倉埠街畢鋪村、馬鞍村。
4、天津市靜海縣子牙循環經濟產業園區十號路9號。
5、河南省蘭考縣產業集聚區中州大道東段一千米北側。
國新乘用車授權全國各服務網點集中進行動力電池回收，在按照《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規定》，集中交于格林美回收處理。
六、重大問題應急保障
國新乘用車從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署，產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置。
質量擔保責任免除
1、《國新乘用車使用說明書》中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的；
2、發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；
3、因消費者未按照《國新乘用車使用說明書》要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；
4、因不可抗力造成損壞的；
5、易損耗類零部件超出國新乘用車明示的質量擔保期出現產品質量問題的；
6、未按照首次免費保養規定到國新乘用車特約服務單位進行車輛保養，視為用戶自動放棄車輛包修權利；
7、由用戶原因導致的無法確認車輛生產日期、購車日期、行駛里程、車輛識別代碼（VIN）等的車輛；
8、未經國新乘用車許可，而到非國新乘用車授權的服務單位進行維護保養，或者未按照各次保養間隔里程要求定期進行保養而導致故障，原則上本公司不予索賠，相關費用由用戶自行承擔；（此處“各次保養間隔里程要求”是如何具體規定的？）
9、四輪定位、輪胎平衡、駐車及行車制動間隙調整及車門調整等一些調整和測量工作不屬于質量包修范圍；
10、因車輛存放不當造成的損壞或失效以及由此造成的車輛維修，包括但不限于車輛長期停放期間未按《國新乘用車使用說明書》進行車輛維護，而導致電機、電控和動力電池系統損壞、蓄電池放電、外部環境損壞車輛等；
11、因缺少保養或不按《國新乘用車使用說明書》要求使用合適的潤滑油、冷卻液、制動液、轉向機油、冷媒等而引起的車輛損壞；
12、使用非國新乘用車的純正備件而引起的車輛損壞；
13、車輛使用或維護不當而引起的車輛損壞，包括但不限于操縱失誤、超載和賽車等；
14、未經國新乘用車許可對車輛的加裝、改裝和對車輛的更改（包括:車身、底盤、動力系統、電氣系統和其他系統）而引起的車輛損壞；
15、車輛里程表讀數與實際情況明顯不符（不包括國新乘用車特約服務單位對車輛實施質量包修而采取的修理、調整和更換里程表）的車輛；
16、不屬于質量包修范圍內的經濟損失或額外費用，包括但不限于因車輛停用的損失、時間或工資損失、住宿用餐或其他旅行費用以及其他附帶的經濟損失等；
17、用戶提出質量保修前，未保護好缺陷件的原始狀態，或故障發生后，未征得國新乘用車特約服務單位的同意，自行處置導致損壞擴大的；
18、車輛使用時因材料正常老化或環境污染造成的缺陷，包括但不限于金屬零件的生銹或惡化、涂裝漆面的變色、褪色、掉色，人造革、玻璃、后視鏡鏡面及其他零件變色、褪色和變形，橡膠零件變色、龜裂、變形等；
19、輪胎在使用過程中正常磨損、胎側凹陷（胎體連線部位的接頭處在充氣后呈現的凹陷為正常現象，不會對輪胎使用壽命及質量造成影響）等。